Términos y Condiciones de Uso

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Modificación: 12 de nov. de 24

Derechos de Propiedad intelectual e industrial.

La información, documentos (imágenes, vídeos, fichas técnicas, modelos 3D y demás), nombres, logos, signos distintivos, lemas promocionales, modelos, símbolos, elementos de programación de carácter visual o audiovisual y demás material que se encuentra en esta página web, está protegido conforme a lo establecido en la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta. De tal suerte que, el uso no autorizado que infrinja las leyes colombianas, a través de su venta, distribución, copia, modificación o adaptación reproducción total o parcial, traducción, inclusión, transmisión o distribución ilícita de los mismos o de cualquiera de sus partes, sin autorización previa y expresa de BONNO o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo a lo establecido por las normas aplicables.

Así las cosas, no podrá entenderse que por el hecho de que existan publicaciones de contenidos en www.bonno.com.co , se está concediendo algún tipo de permiso de uso de marca, signos distintivos en general, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita y/o consulta a través de este sitio web.

Uso Autorizado.

La página web podrá ser utilizada para revisión y consulta de productos importados y/o nacionales que BONNO tendrá disponible para la venta, así como la información de usos y características técnicas de los productos ofrecidos, que están diseñados únicamente con fines comerciales del distribuidor o cliente mayorista.

Usos prohibidos

La información publicada en nuestra página web no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación, únicamente es con el fin de apoyar la gestión comercial.

La violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de la página web.

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Información adicional incluida por los usuarios.

Los datos referidos en estos términos y condiciones sólo podrán ser usados por BONNO, en ningún caso serán traspasados a terceros. Dicha entrega de información será revocable por el usuario.

Derechos del Usuario

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos en la página web.

Disposiciones generales y contractuales.

Procuramos y ponemos nuestro mejor esfuerzo en que el ingreso a esta página sea seguro y su información personal se encuentre resguardada; en todo caso, no nos hacemos responsables por virus, demoras en la operación o transmisión de datos, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento normal de la página web. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.

Así mismo, eventualmente www.bonno.com.co puede presentar errores involuntarios, sí usted los detecta le agradecemos que los ponga nuestro conocimiento escribiendo al e-mail: [email protected] 

Políticas, términos y condiciones de garantías:

Todo el portafolio de BONNO, cuenta con un periodo de garantía limitado, aplica siempre y cuando correspondan a defectos de fabricación y estén dentro del tiempo de cobertura que ha sido otorgado a cada producto (un año o seis meses) al igual que el tipo de negociación aceptada por el cliente que está sujeto únicamente por fallas; para esto, es necesario verificar que a la fecha de reclamo de garantía de un producto de BONNO se encuentre dentro del período específico por referencia desde la fecha de adquisición.

Para hacer efectivo este proceso, deben adjuntar el registro fotográfico junto a la data necesaria para el seguimiento del caso.

Si dentro del diagnóstico realizado por se certifica que efectivamente el producto tiene problemas o defectos de fábrica, se procederá con el cambio que corresponda manteniendo el tiempo de garantía inicialmente otorgado.

Los productos o accesorios que presenten novedad por garantía se enviarán al lugar de entrega y/ o despacho inicial del pedido.

La garantía de partes averiadas se realizará mediante el envío del componente a la dirección del cliente o de la tienda, según el Marketplace nos indique.

Para los productos vendidos en promoción únicamente aplica garantía en componentes, tales como ruedas, bases, neumáticos y mecanismos, durante el tiempo establecido para cada producto; no aplica para tapizados ni mallas del espaldar.

La garantía no aplicará para despachos de mercancía ensamblada, cuyo destino final sea fuera de Bogotá.

La garantía de los productos aplica para un uso de 8 horas diarias; en caso de que el producto sea usado en turnos dobles o triples (16h – 24h), la garantía se aplicará de manera proporcional.

La garantía no aplica a maltratos o abolladuras en los brazos de los productos.

No se otorga garantía sobre perillas, excepto por defectos de fabricación.

Es necesario que el cliente realice mantenimiento preventivo de la mercancía al menos 4 veces al año, la no realización de este será causal para pérdida de la garantía.

La garantía no aplica para casos en los que se evidencie desgaste natural de los componentes, telas y espumas por uso, maltrato o cualquier omisión sobre las recomendaciones para el cuidado y mantenimiento de las sillas.

La garantía de un producto se perderá por alguna de las siguientes razones:

Los productos ensamblados que sean despachados a otras ciudades por solicitud del cliente NO cubren garantía en caso de que abolladuras o daños por mal transporte o mal embalaje.

Los clientes tienen un máximo de 5 días hábiles para revisar la mercancía (sea a nivel nacional o en Bogotá) y reportar cualquier novedad que se presente (mal estado o faltante).

El inadecuado almacenamiento del producto o manipulación del producto NO cubren garantía.

Si los daños se presentan por un inadecuado procedimiento de transporte NO cubren garantía.

Se perderá cuando el cliente no atienda las instrucciones de instalación, armado, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.

Cuando el producto suministrado por BONNO sea combinado con partes que no están diseñadas para el mismo. Ejemplo: componentes suministrados por otros proveedores.

La garantía no se aplicará cuando el producto no esté condicionado para uso en intemperie y sea expuesto al sol, agua y/u otras condiciones ambientales adversas.

Tiempos de Garantías:

Debe tener en cuenta que la garantía de todos los productos tiene vigencia a partir de la fecha de facturación de este. Así mismo, sus solicitudes se atenderán en un tiempo máximo de 8 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de garantía. Una vez recibida la información, contamos con un tiempo de 72 horas para dar respuesta sobre el paso a seguir con la solicitud.

Política de cambios y devoluciones.

Los clientes tienen el derecho de ejercer el retracto de su compra, lo que significa que pueden solicitar la reversión de la compra y devolver la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta. Todas estas solicitudes deben ser gestionadas directamente con la tienda y/o canal Marketplace donde se realizó la compra. Estos últimos serán los encargados de aprobar la devolución y proceder con el reembolso correspondiente.

Para que la tienda y/o canal Marketplace inicie el proceso de validación, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Plazo de Solicitud: Realizar la solicitud dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto. El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
2. Condiciones del Producto: El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, con catálogos, manuales y todas sus piezas).
3. Documentación: Presentar la tirilla de pago (factura) de compra. En caso de no contar con ella, se puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
4. Canales de Solicitud: Tramitar la solicitud por los canales designados por la tienda donde se realizó la compra.
5. Costos de Transporte: Los costos de transporte y cualquier otro gasto relacionado con la devolución del bien deberán ser asumidos por el usuario.

Captura de información de usuarios al usar el Sitio

Durante su visita a nuestro sitio, éste podrá capturar información referente a actividades específicas de un usuario particular generándose reportes que nos permiten ver la actividad consolidada por usuario.

Cookies.

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El objetivo de usar las cookies por parte de BONNO  es (I) facilitar el uso de la página web y la navegación además de mejorar la experiencia de usuario, (II) dar cumplimiento de obligaciones legales y contractuales, (III) perfilar y establecer hábitos del Titular, (IV) marketing y (V) mejorar la calidad de la página.

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